Urząd prowadzi szkolenia i warsztaty przeznaczone dla pasażerów w różnym wieku. Autorski program Kolejowe ABC skierowany jest do przedszkolaków oraz dzieci i młodzieży szkolnej. Mali pażerowie w ramach tej ogólnopolskiej kampanii edukacyjnej uczą się jak bezpiecznie zachowywać się w pobliżu torów.
Pierwsza Dama zwróciła również uwagę na działalność Urzędu w dziedzinie integracji osób z niepełnosprawnościami.
Urząd Transportu Kolejowego został wyróżniony w 2016 roku pierwszym miejscem w Konkursie Lodołamacze za szczególną wrażliwość społeczną i promowanie aktywności osób niepełnosprawnych w różnych dziedzinach życia. Ponadto za świadome i skuteczne działania związane z zatrudnianiem pracowników z niepełnosprawnościami Urząd wyróżniono Medalem Przyjaciel Integracji.
