Jak zwrócić nieudany prezent? Prawo do reklamacji, sztuczki sprzedawców...

O czym pamiętać, kupując prezenty?

• Tylko gdy kupujemy produkt przez internet, możemy zrezygnować z zakupów bez podawania powodu w ciągu 14 dni od dnia jego odbioru.
• 2 lata – tyle wynosi czas na zgłoszenie reklamacji od momentu zakupu. Reklamację składamy w sklepie, w którym zrobiliśmy zakupy. Najlepiej na piśmie. Kupując rzeczy na wyprzedaży, z ekspozycji lub z promocji mamy tyle samo praw, co w przypadku zakupu po cenie regularnej.
• W reklamacji możemy żądać:
  • naprawy,
  • wymiany,
  • obniżenia ceny,
  • zwrotu pieniędzy , gdy wada jest istotna.
• Dowód zakupu jest konieczny do zgłoszenia reklamacji. Może to być:
  • paragon,
  • potwierdzenie płatności kartą,
  • wyciąg z konta,
  • faktura,
  • a nawet zeznania osób, które nam towarzyszyły podczas zakupów.

Zwracajmy uwagę również na:

Sztuczki sprzedawców

Nie zawsze jesteśmy ich świadomi, a to one mają nas zachęcić do kupowania. Warto poznać niektóre z nich:

• końcówki 99 groszy,
• odpowiednie ułożenie towarów na półce,
• muzyka,
• duże koszyki.

Inne ceny

Cena podana przy towarze różni się od tej przy kasie? Pamiętajmy, że cena znajdująca się na półce lub na metce jest obowiązującą. Oznacza to, że mamy prawo kupić produkt po tej właśnie cenie.

Gratisy

Muszą być bezpłatne. Jednak czasem zdarza się, że za taki prezent albo musimy zapłacić, albo okazuje się, że zakup towaru bez upominku jest znacznie bardziej opłacalny. Zdarza się, że kupując w komplecie np. szczoteczkę i pastę do zębów, zapłacimy więcej niż wtedy, gdy te same produkty weźmiemy osobno. Pamiętajmy, że towar oznaczony jako gratis musi być bezpłatny.

Reklamacja z pudełkiem

Oryginalne opakowanie nie jest konieczne do złożenia reklamacji, dlatego sprzedawca nie może go wymagać od klienta.

Więcej informacji o prawach konsumentów na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).