Gdy zabraknie dla ciebie miejsca w samolocie

Gdy braknie dla ciebie miejsca
Jeżeli zabrakło miejsca dla pasażera, federalne prawo wymaga, by linia lotnicza zwróciła mu wartość jego biletu w jedną stronę, do maksymalnej kwoty $200, gdy drugi samolot dowiezie go do miejsca przeznaczenia od godziny do dwóch później. Gdy pasażer spóźni się więcej niż 2 godziny w wyniku braku miejsca, rekompensata zostaje podwojona (maksymalnie do $400). Płatność bywa w formie czeku, ale linie lotnicze często oferują kupony na przyszłe loty. W takim przypadku możesz upomnieć się o wyższą kwotę. Ile dostaniesz, zależy od humoru pracownika linii lotniczych.

Jeżeli sam zrzekniesz się swojego miejsca
Wielu odrzuconych (bumped) pasażerów denerwuje się i głośno oponuje na lotnisku, co źle wpływa na prestiż linii lotniczej. Dlatego w takich sytuacjach pracownicy linii poszukują pasażerów, którzy zrzekną się swoich miejsc dobrowolnie. Przepisy nie nakazują żadnej specjalnej nagrody za dobrowolne odstąpienie miejsca w samolocie, ale większość przewoźników oferuje ochotnikom bezpłatny bilet do dowolnego miejsca albo kupon na kilkaset dolarów, a oprócz tego, oczywiście, miejsce w następnym samolocie. Jeżeli opóźnienie jest dłuższe, firma funduje obiad, a nawet nocleg w hotelu. Nagrody są hojne, bo linie lotnicze nie chcą spowodować przymusowego odrzucania pasażerów (involuntary bumping), by nie dopuścić do kompromitacji i nie zrazić klientów na zawsze.

Jeżeli samolot jest pełny, zabrakło miejsc dla zdesperowanego pasażera, a nikt nie chce odstąpić miejsca, linia lotnicza gotowa jest zaoferować nawet $1,000 nagrody w gotówce plus nocleg i obiad, gdy następny lot jest nazajutrz. Jeżeli ci się nie spieszy specjalnie, to dlaczego nie skorzystać z takiej oferty?

Uwaga: Negocjując nagrodę, spytaj, kiedy będziesz mógł wykorzystać oferowany kupon, kiedy on wygasa, czy możesz go odstąpić i czy możesz użyć go na kilka podróży. Jeżeli np. dostaniesz kupon Continental na $500, a wykorzystasz go na podróż wartą $300, pozbawiasz się pozostałych $200.

Jeżeli następny lot jest nazajutrz
Gdy twój najbliższy zastępczy lot jest dopiero następnego dnia, to twoje prawa zależą od sytuacji. Jeżeli opóźnienie było spowodowane przez linie lotnicze (awaria techniczna, spóźnione połączenie), to przewoźnik może zafundować ci hotel i przeważnie obiad. Przepisy mu tego nie nakazują, ale linie lotnicze wolą zadbać o klienta.



Gdy powodem opóźnienia była pogoda, terroryzm czy ogólny brak paliwa, to nie jesteś upoważniony do żadnej rekompensaty. Jeżeli twój lot został anulowany (cancelled), to linia lotnicza może zapłacić za twój hotel i ew. posiłek, ale nie musi.

Wyjątki od reguły
Od reguł regulujących prawa pasażera w razie braku dla niego miejsca są jednakże wyjątki.

• Ażeby dostać rekompensatę za brak miejsca, musisz mieć potwierdzoną rezerwację (confirmed reservation). Na bilecie w ramce na status powinno figurować “OK”. Ponadto LOT wymaga potwierdzenia rezerwacji na powrotny odcinek podróży na trasach Polska-USA i Kanada na 72 godziny przed rejsem.
• Zapłaciłeś za bilet w przeciągu określonej liczby dni po dokonaniu rezerwacji. Jeżeli bilet nie jest dyskontowy, to odebrałeś go na lotnisku przynajmniej 30 minut przed odlotem.
• Zgłosiłeś się do odprawy (checking) w przepisowym czasie. Na krajowych rejsach powinieneś zgłosić się do samolotu co najmniej 10 minut przed odlotem, choć coraz więcej linii stawia termin 30 minut, nawet jeżeli masz już kartę wstępu do samolotu (boarding pass). Jeżeli z kartą wstępu zgłosisz się później, to możesz stracić przypisane dla ciebie wcześniej miejsce, ale nie samą rezerwację. Na lotach międzynarodowych termin zgłoszenia się może być nawet 3 godziny przed odlotem.
• Rekompensata nie należy ci się, jeżeli linie lotnicze dowiozą cię innym samolotem w przeciągu godziny od planowanego terminu przylotu.
• Jeżeli linie lotnicze są zmuszone użyć mniejszy samolot, to nie muszą kompensować opóźnienia pasażerom, którzy się nie zmieścili.
• Wyżej opisane reguły nie stosują się też do lotów czarterowych oraz lotów samolotami mieszczących 60 lub mniej pasażerów. Nie dotyczą też rejsów międzynarodowych w kierunku USA, chociaż niektórzy przewoźnicy poddają się nim dobrowolnie.
• Unia Europejska ma swoje własne przepisy, więc spytaj swego agenta podróży, jeżeli planujesz lecieć pomiędzy europejskimi miastami.

Rady dla tych, którym się spieszy

• Oto wskazówki dla osób, które nie mogą pozwolić sobie na opóźnienia.
• Zarezerwuj i wykup bilet z należytym wyprzedzeniem.
• Unikaj latania w czasie godzin szczytu. Najbezpieczniejsze są godziny pomiędzy 10 rano i 4 po południu w dni powszednie.
• Przyjdź na lotnisko wcześnie. Jeżeli zgłosisz się do odprawy zaledwie 10-15 minut przed odlotem, twoje miejsce może być już oddane pasażerowi oczekującemu w kolejce (standby passanger).
• Jeżeli zabrakło dla ciebie miejsca wbrew twojej woli, pamiętaj, że należy ci się opisana wyżej finansowa rekompensata.

Elżbieta Baumgartner
Elżbieta Baumgartner jest autorką wielu książek o profilu finansowym
i konsumenckim. 255 Park Lane, Douglaston, NY 11363
tel. 718-224-3492 • www.poradniksukces.com.