Polska przedłuża zawieszenie połączeń lotniczych do 11 kwietnia

Ogólne informacje dla pasażerów posiadających bilety
na loty od 15 marca do 11 kwietnia 2020 roku

W związku z decyzją polskiego rządu o przedłużeniu zawieszenia połączeń lotniczych do dnia 11 kwietnia 2020 roku, podyktowaną rozprzestrzenianiem się koronawirusa SARS-CoV-2 w Polsce i na świecie, loty zaplanowane w dniach 29 marca - 11 kwietnia 2020 roku zostały odwołane.

W tej trudnej sytuacji bezpieczeństwo i komfort naszych pasażerów stawiamy na pierwszym miejscu, dlatego zmodyfikowaliśmy naszą politykę zmian biletów

Jeśli posiadasz bilet na rejsy realizowane przez Polskie Linie Lotnicze lot, odwołane z powodu zamkniętego ruchu lotniczego w Polsce, zakupione:
- najpóźniej 13 marca 2020 roku na podróże w terminie od 15 marca do 28 marca 2020 roku,
lub
- najpóźniej 24 marca 2020 roku na podróże w terminie od 29 marca do 11 kwietnia 2020
roku skorzystaj z jednej z kilku możliwości elastycznej zmiany rezerwacji:

1. #lotdoDomu - wymiana biletu na rejsy aktualnie realizowane przez LOT

Chcesz skorzystać z jednego z naszych najbliższych rejsów? Bez dodatkowych opłat możesz wymienić swój bilet na dowolny lot w obrębie kontynentu, na którym się znajdujesz, organizowany w ramach operacji #lotdoDomu.

Jeśli, spełniasz jedno z poniższych kryteriów:

• posiadasz polskie obywatelstwo
• masz status małżonka/małoletniego dziecka obywatela Polski
• posiadasz Kartę Polaka
• posiadasz stałe/tymczasowe prawo pobytu w Polsce

skorzystaj z połączeń czarterowych uruchomionych we współpracy z polskim rządem w ramach programu #lotdoDomu. Rezerwacja biletu uzależniona jest od dostępności miejsc na wybranym rejsie.

Jeśli chcesz skorzystać z tego rozwiązania, niezwłoczne wypełnij formularz Zmiany Biletu.

Ze względu na bliski termin wylotów zgłoszenia wymiany biletów na rejsy w ramach operacji #lotdoDomu będą traktowane priorytetowo. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie tak szybko, jak tylko będzie to możliwe, w celu przedstawienia szczegółów oferty.

2. Zaplanuj swój wyjazd w innym terminie

Jeśli nie masz jeszcze planów co do dalszej podróży, nie spiesz się. Na bezpłatne zgłoszenie zmiany terminu wylotu masz czas do 31 sierpnia 2020. Nowy termin podróży możesz rezerwować przez rok od daty zakupu oryginalnego biletu.

Wybierając to rozwiązanie, dodatkowo otrzymasz od nas kod uprawniający do 30% zniżki na kolejną podróż lot-em. Kod promocyjny jest ważny przez rok (12 miesięcy) od momentu jego otrzymania. Kod można wykorzystać na wszystkie loty oferowane w siatce połączeń lot, we wszystkich klasach podróży.

Aby zmienić termin podróży wypełnij formularz Zmiany Biletu.

Potwierdzenie zmiany biletu otrzymasz drogą elektroniczną. Modyfikacji możesz także dokonać przez nasze Contact Center lub pośrednika, u którego dokonałeś zakupu biletu.

WAŻNE!
Ze względu na wydłużony czas obsługi w pierwszej kolejności będziemy realizować zgłoszenia pasażerów, których rejs zaplanowany jest w ciągu najbliższych 72h. Pozostałe osoby prosimy o cierpliwość, skontaktujemy się w pierwszym możliwym terminie.

3. Elastyczna zmiana trasy podróży

Bilet na odwołany lot możesz także zamienić na przelot na zupełnie innej trasie w dogodnym dla Ciebie terminie. Jeśli nowy bilet będzie droższy od poprzednio zakupionego (np. krótki rejs do Londynu zamienisz na międzykontynentalny lot do Tokio), od należnej dopłaty odejmiemy 200 PLN.

Możesz spokojnie zaplanować rejs - na zgłoszenie zmiany terminu wylotu masz czas do 31 sierpnia br. Nowy termin podróży możesz rezerwować przez rok od daty zakupu oryginalnego biletu.

Aby zmienić trasę podróży wypełnij formularz Zmiany Biletu. Potwierdzenie wprowadzonych zmian otrzymasz drogą elektroniczną. Modyfikacji możesz także dokonać przez nasze Contact Center lub pośrednika, u którego dokonałeś zakupu biletu.

WAŻNE!
Ze względu na wydłużony czas obsługi w pierwszej kolejności będziemy realizować zgłoszenia pasażerów, których rejs zaplanowany jest w ciągu najbliższych 72h. Pozostałe osoby prosimy o cierpliwość, skontaktujemy się w pierwszym możliwym terminie.

4. Zwrot wartości biletu

Jeśli żadna z powyższych możliwości nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz ubiegać się o zwrot kosztów niewykorzystanego biletu. W przypadku podróży nierozpoczętej zwracana jest cała wartość biletu. Zwrot z biletu częściowo wykorzystanego nastąpi w pełnej kwocie za nieprzebyte odcinki podróży.

Zwrotu biletu dokonasz samodzielnie, wypełniając formularz Zwrotu Biletu. Połączenie z Contact Center nie jest wymagane.

Ze względu na ogromną liczbę zgłoszeń termin rozpatrzenia wniosków o zwrot może być znacznie wydłużony. Wnioski są obsługiwane w kolejności wpłynięcia i nasi konsultanci cały czas pracują nad tym, żeby skrócić czas oczekiwania.

Pamiętaj jednak, że bilet na odwołany rejs zachowuje ważność przez rok od planowanej daty wylotu. Możesz więc spokojnie się zastanowić, elastycznie zmienić termin wylotu a nawet wybrać nową trasę podróży.